Vier blokken, nul verrassingen

Alvynn Casino: Eerst je gegevens, dan pas je uitbetaling: zo werkt de controle

De Kansspelautoriteit verplicht ons je identiteit te controleren; die controle duurt gemiddeld 46 uur.

Alvynn Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/74859, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) en gecontroleerd door SIQ en BMM Testlabs.

Alles wat je vooraf wil weten

Wie controleert en hoe lang duurt het?

Vooral de vraag hoelang het duurt houdt spelers tegen; hieronder staat het zonder omwegen.

Wie controleert

Alvynn Casino B.V.

Onder welke vergunning

Kansspelautoriteit (KSA), KOA/74859

Doorlooptijd

46 uur

Uiterlijk verplicht

vóór je eerste uitbetaling

Vragen over je dossier

[email protected]

Leeftijd die wij toetsen

18+

Voor je op verzenden drukt

Je zit in het scherm met je openstaande controle

Na het lezen weet je welke bestanden je klaarzet en waar de vertraging meestal zit.

Wat zegt de statusbalk?

Onder het kopje verificatie in je account zie je per document een statusbalk. Ontbreekt er nog iets, dan staat daar precies welk bewijsstuk wij van je missen.

Een scherpe foto volstaat

Kies een identiteitsbewijs en let op de randen: alle vier hoeken binnen het kader, geen reflectie en geen vinger over de pasfoto. Een kleurenfoto is genoeg.

Je krijgt groen licht bij heldere datum

Een bankafschrift of brief van je adresverstrekker telt alleen als je volledige naam, je adres en een datum erop staan. Een uittreksel van vorige maand werkt beter dan een oude pagina.

Wacht op bericht, niet op de klok

Na het verzenden gaat je dossier naar ons controleteam en blijft de teller op 46 uur staan. Kijk niet telkens opnieuw: bij extra vragen krijg je bericht op je e-mailadres.

Welke papieren je nodig hebt

Welk papier bewijst nu eigenlijk wat?

Alvynn Casino B.V. vraagt nooit meer dan de vergunning voorschrijft en bewaart alleen wat nodig is.

Identiteitsbewijs

Bewijst: wie je bent; Zichtbaar op de kopie: pasfoto, naam, geboortedatum, geldigheid

Bankafschrift

Bewijst: waar je woont; Zichtbaar op de kopie: naam, adres, afschriftdatum

Adresverificatie

Bewijst: je adres bij een instantie; Zichtbaar op de kopie: naam, adres, afzender, recente datum

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: dat jij de houder bent; Zichtbaar op de kopie: je gezicht en het document samen scherp

Wat je wint met een tweede upload

Weer een kloppend dossier. Op je paspoort staat een andere naam of een ander adres dan in je account, en dan kan de controle niet bevestigen dat jij het bent. Werk je gegevens bij via de klantenservice Stuur daarna hetzelfde document opnieuw

Rand niet afgesneden. Een foto waarvan de rand is afgesneden of waarop een hoek ontbreekt, levert te weinig leesbare gegevens op voor de beoordeling. Leg het document op een effen ondergrond Fotografeer alle vier de hoeken

Mijn rekening is te oud. Een energierekening met een datum die te ver terugligt, geldt niet meer als bewijs van je huidige woonadres. Pak een recente rekening van deze maand Kies een andere rekening op je adres

Leg uit waar je geld vandaan komt

Een vergunning van de Kansspelautoriteit, hier geregistreerd onder KOA/74859, verplicht Alvynn Casino om te weten waar gestort geld vandaan komt. De vraag hoort bij die plicht en zegt niets over jou als speler.

Afhankelijk van je situatie kan het team één of meer van deze stukken opvragen.

Loonstrook van je werkgever
Jaaropgave van je inkomsten
Uittreksel van je bankrekening
Bewijs van verkoop of schenking
Overzicht van je pensioen of uitkering

Wanneer de vraag bij je komt

Een nieuwe betaalmethode? Kies je een betaalmethode die nog niet bij je account hoort, dan wordt je identiteit opnieuw bevestigd voordat die methode gaat werken.

Opname na bevestiging. Je eerste opname gaat pas de deur uit als je identiteit vaststaat, en daarom vraagt het team je bewijsstukken vóór die uitbetaling.

Gegevens niet gelijk. Wijkt je geboortedatum of woonplaats af van wat op je document staat, dan volgt een extra controle en vraagt het team om opheldering.

Zonder omweg

Wat spelers mij het vaakst vragen over de controle?

De meeste onrust verdwijnt zodra je weet wat er gevraagd wordt en waarom.

Hoeveel uur duurt de verificatie bij Alvynn Casino?+

De controle duurt gemiddeld 46 uur. Die tijd loopt vanaf het moment dat je documenten compleet en leesbaar binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan begint de teller pas later te lopen.

Kan ik mijn documenten met mijn telefoon uploaden?+

Ja, een foto met je telefoon is genoeg. Leg het bewijsstuk op een effen ondergrond, zorg voor gelijk licht en houd het hele kader in beeld. Zo blijft het bestand klein en direct leesbaar voor de beoordeling.

Wat moet ik doen als mijn document is afgekeurd?+

Je leest in het bericht welke rand of welk gegeven niet klopte. Maak daarna een nieuwe opname met scherper beeld en zonder glans op het materiaal. Blijft het onduidelijk, dan helpt het team van [email protected] je verder.

Welke vergunning heeft Alvynn Casino en van wie?+

Alvynn Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/74859 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning verplicht het casino tot de identiteitscontrole die je hier doorloopt. Zonder die controle mag er geen uitbetaling plaatsvinden.

Moet ik later opnieuw documenten insturen?+

Nee, in de regel niet. Een geslaagde controle blijft gelden voor je account. Alleen bij een nieuwe aanleiding, zoals een verlopen identiteitsbewijs, kan het casino om een actualisering vragen.

Wanneer moet de controle klaar zijn voor mijn opname?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling is de controle afgerond. Eerder kan het al gevraagd worden, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting. Reken dus op een vraag zodra je voor het eerst geld laat uitbetalen.