Vandaag nog hulp nodig

Eerst zoeken, dan gevonden: contact met Alvynn Casino

Je bereikt onze klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Legaal vergund door de Kansspelautoriteit, licentie KOA/74859. Spelen is voorbehouden aan 18+.

Vandaag al uitbetaald

155.570 €

4.218 Spelers actief

Alvynn Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/74859, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) en gecontroleerd door SIQ en BMM Testlabs.

Wekelijks keert Alvynn Casino 21 miljoen euro uit aan spelers, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna — met een maximum van 60.000 € per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door eCOGRA als ADR-instantie.

Onafhankelijk getest en wettelijk vergund

Drie manieren om ons te bereiken

Op het moment dat je vastloopt, kies je hieronder het kanaal dat het snelst past.

Start de chat

Voor een vraag die je nu wilt oplossen zit je in de live chat binnen twee minuten bij een medewerker.

Start chat

Mail je vraag naar ons

Voor documenten en uitleg die je rustig terug wilt lezen mail je naar [email protected]; je hoort binnen acht uur van ons.

Schrijf ons

Zit je met spoed?

Voor spoed of een langer gesprek bel je +31 20 051 3717 (CET); gemiddeld hang je binnen twee minuten op met een oplossing.

Bel ons

Lokale hulp dichtbij

Hulp vanuit Nederland, voor Nederland?

Zo regelt Alvynn Casino het voor spelers in Nederland, van telefoonnummer tot toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 051 3717; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/74859

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Leg je gegevens klaar voordat je contact opneemt

Loop deze vijf punten langs, dan kan een medewerker meteen met je vraag aan de slag.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Zes adressen, één keuze

Liever direct de juiste afdeling dan doorverwezen worden

Na het lezen van deze tabel weet je precies naar welk adres je vraag gaat.

Account

Algemene vragen en account: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie is de vergunninghouder van Alvynn Casino?

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Alvynn Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16351297 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/74859

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Antwoord zonder wachten

Het is midden in de nacht en je wilt antwoord

Voor het moment dat je een korte vraag hebt en geen heel gesprek wilt starten.

trustWat als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+

Op elk uur van de dag staat er iemand voor je klaar, ook op zondag en tijdens feestdagen. Onze klok loopt mee met de Nederlandse tijd (CET), dus je hoeft niets om te rekenen als je 's avonds laat ons chatvenster opent.

trustMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan blijf je het hele gesprek in die taal. Zo hoef je nooit in een tweede taal uit te leggen wat er misgaat.

trustWaarom hebben jullie eigenlijk een KOA-vergunning?+

Onder toezicht van de Kansspelautoriteit werken wij met vergunning KOA/74859. Dat nummer zegt dat je bij een legale aanbieder in Nederland speelt, met de bescherming die daarbij hoort. Je kunt ons erop aanspreken als iets niet klopt.

trustWaarom kan ik na sluiting niet zomaar terugkomen?+

Zodra je je account definitief sluit, vervalt de toegang tot je saldo en je spelgeschiedenis. Wij raden aan eerst je openstaande opname te laten uitbetalen, want daarna is terugkeren niet meer vanzelfsprekend. Een tijdelijke pauze via een time-out is dan een milder alternatief.

trustMoet ik een aparte aanvraag doen voor mijn gegevens?+

Voor een overzicht of verwijdering van je gegevens kun je bij [email protected] terecht. Wij bewaren wat de wet ons verplicht, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit, en vertellen je per gegeven waarom dat zo is. Je hoort van ons wat er wel en niet weg kan.

trustWanneer is mijn account na het uploaden helemaal klaar?+

Gemiddeld staat je account binnen 46 uur volledig gecontroleerd, gerekend vanaf het moment dat je je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverificatie hebt aangeleverd. Ontbreekt er een document, dan stopt de teller tot je het aanvult. Je ontvangt bericht zodra de controle rond is.

Onafhankelijk getest en wettelijk vergund

Wat gebeurt er als je een klacht indient?

Na het lezen weet je precies waar je klacht belandt en wie er nog meekijkt.

Alvynn Casino leest je klacht

Rond middernacht schrijf je naar [email protected] met je vraag, datum en eventuele schermafbeelding. Je ontvangt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Alvynn Casino geeft je een nummer

Binnen een dag krijg je een referentienummer en de naam van de medewerker die je zaak volgt. Bewaar dat nummer bij elke volgende stap.

Wie kijkt er nog een keer mee?

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om een second opinion binnen het casino. Een andere medewerker beoordeelt je dossier opnieuw.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Alvynn Casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Zeven regels over wachttijden

Bereikbaarheid en reactietijden

Alvynn Casino werkt met vaste wachttijden, zodat je weet waar je aan toe bent.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 051 3717; Telefoon wachttijd: 2 minuten